CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN
Điện Máy Tinh Hoa cam kết cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an toàn và chuyên nghiệp nhằm đảm bảo quyền lợi cao nhất cho Quý khách hàng.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả đơn hàng mua qua website https://dienmaytinhhoa.vn, hotline, hoặc tại showroom chính thức của Điện Máy Tinh Hoa.
Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua đội ngũ giao nhận riêng hoặc đối tác vận chuyển uy tín như Giao Hàng Nhanh, Viettel Post, J&T Express, v.v.
2. Thời gian giao hàng dự kiến
|
Khu vực giao hàng
|
Thời gian dự kiến
|
Ghi chú
|
|
Nội thành TP.HCM
|
1 – 2 ngày làm việc
|
Giao tận nơi hoặc lắp đặt tại nhà
|
|
Ngoại thành TP.HCM
|
2 – 5 ngày làm việc
|
Giao qua đơn vị vận chuyển
|
Lưu ý: Thời gian trên không áp dụng cho Chủ nhật, Lễ, Tết hoặc các trường hợp bất khả kháng như thời tiết xấu, thiên tai, dịch bệnh, gián đoạn vận tải.
3. Phí vận chuyển
- Miễn phí giao hàng cho các đơn hàng trong khu vực nội thành TP.HCM.
- Các khu vực sẽ áp dụng phí vận chuyển theo bảng giá thực tế của đơn vị vận chuyển hoặc theo thỏa thuận với khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.
- Tất cả chi phí vận chuyển (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng trước khi giao hàng.
4. Quy trình giao nhận
- Sau khi Quý khách đặt hàng thành công, nhân viên Điện Máy Tinh Hoa sẽ liên hệ xác nhận đơn hàng và thống nhất thời gian giao nhận.
- Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng:
- Kiểm tra tình trạng bao bì, sản phẩm, phụ kiện đi kèm.
- Ký nhận hàng chỉ sau khi sản phẩm đảm bảo đúng chủng loại, số lượng, không bị hư hỏng.
- Nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào (sai sản phẩm, trầy xước, thiếu phụ kiện…), Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay hotline 1900 277 278 để được hỗ trợ xử lý.
5. Lắp đặt sản phẩm
- Với các sản phẩm bếp từ, máy rửa chén, máy hút mùi, lò nướng âm tủ, Điện Máy Tinh Hòa cung cấp dịch vụ lắp đặt tận nơi.
- Miễn phí lắp đặt áp dụng cho khu vực TP.HCM (với đơn hàng đủ điều kiện).
- Các khu vực tỉnh/thành khác: hỗ trợ hướng dẫn kỹ thuật từ xa hoặc tính phí lắp đặt tùy khu vực.
- Quý khách cần chuẩn bị sẵn vị trí và điều kiện kỹ thuật để việc lắp đặt diễn ra thuận lợi.
6. Trường hợp giao hàng không thành công
Giao hàng có thể bị trì hoãn hoặc hủy trong các trường hợp:
- Khách hàng cung cấp địa chỉ hoặc số điện thoại không chính xác.
- Người nhận không có mặt tại địa điểm giao hàng hoặc từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng.
- Các nguyên nhân bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, gián đoạn giao thông, v.v.).
Trong các trường hợp trên, Điện Máy Tinh Hoa sẽ:
- Liên hệ lại để hẹn lịch giao hàng lần 2, hoặc
- Hủy đơn hàng nếu không thể liên hệ khách hàng sau 03 lần gọi điện.
7. Trách nhiệm trong quá trình vận chuyển
- Điện Máy Tinh Hoa chịu trách nhiệm hoàn toàn về sản phẩm cho đến khi giao tận tay khách hàng hoặc đơn vị vận chuyển được chỉ định.
- Nếu khách hàng tự chọn đơn vị vận chuyển riêng, trách nhiệm về hư hỏng, mất mát hoặc chậm trễ sau khi bàn giao hàng hóa sẽ thuộc về khách hàng.
8. Hỗ trợ và liên hệ
Nếu Quý khách có thắc mắc hoặc cần hỗ trợ liên quan đến việc giao hàng, vui lòng liên hệ:
📞 Hotline: 1900 277 278
✉️ Email: dienmaytinhhoa@gmail.com
🌐 Website: https://dienmaytinhhoa.vn
